Ámbito y aceptación
Estas condiciones regulan las reservas que los clientes hacen en el área privada de lingot.vip y la compraventa de lingotes y monedas de oro y plata entre Te Quiero Metales, S.L. («Lingot») y sus clientes. Puedes consultarlas, guardarlas e imprimirlas en esta página en cualquier momento.
Al hacer una reserva declaras haberlas leído y las aceptas en la versión vigente en ese momento. Si al confirmar una operación acordamos condiciones particulares, estas prevalecen en lo que contradigan a las generales.
Si actúas como consumidor, nada de lo aquí dispuesto limita los derechos que te reconoce el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, «TRLGDCU»).
Clientes y cuenta
Para reservar en la web necesitas una cuenta de cliente. No hay registro en línea: abrimos la cuenta después de una primera cita, en la que te identificamos como exige la normativa de prevención del blanqueo de capitales. Si aún no tienes cuenta, también puedes reservar por teléfono en el +34 669 39 31 97.
Para contratar debes ser mayor de edad y tener capacidad legal, y los datos que nos facilites deben ser veraces y estar actualizados. Según tu perfil, tu cuenta tiene asignada la tarifa de particular o la mayorista; la asigna nuestro equipo.
Cómo funciona una reserva
Reservar no es comprar. La reserva es una solicitud para apartar una pieza y concertar la cita en la que se cierra la operación: no supone ningún pago ni te obliga a comprar.
- Desde la colección o desde la ficha de una pieza eliges cuántas unidades quieres y, si lo deseas, nos dejas un teléfono y una nota.
- Hasta que pulsas «Reservar» puedes cambiar cualquier dato. Al pulsarlo, la reserva queda registrada y aparece al momento en tu área privada con el estado «Pendiente».
- Te llamamos para confirmarla y fijar la cita. Si la pieza está disponible, la apartamos para ti; si no la tenemos en ese momento, la pedimos al proveedor al confirmar la reserva y te llamamos con la fecha. La reserva pasa entonces a «Confirmada».
- La operación se cierra en la cita o en la forma que acordemos, y la reserva pasa a «Entregada» cuando recibes la pieza.
Tus reservas y los documentos que te emitimos, como las facturas, quedan archivados en tu área privada, desde donde puedes consultarlos y descargarlos. El contrato se formaliza en español.
Puedes anular sin coste una reserva pendiente avisándonos por correo o por teléfono. Una vez confirmada —sobre todo si hemos pedido la pieza expresamente para ti—, su anulación se rige por lo que acordemos al confirmarla. Por nuestra parte, podemos no aceptar o cancelar una reserva si la pieza no está disponible, si hay un error manifiesto en el precio o si no es posible aplicar las medidas de diligencia debida que exige la ley; te lo comunicaremos y no tendrá ningún coste para ti. En esos casos la reserva aparece como «Cancelada».
Precio e impuestos
El precio se calcula sobre la cotización internacional del oro o de la plata (precio spot), que actualizamos cada hora, más una prima que cubre la fabricación, la distribución y la certificación de cada pieza. Se expresa en euros e incluye el IGIC cuando es aplicable. En compras de volumen, puntuales o recurrentes, la prima se puede negociar.
Como la cotización cambia de forma continua, el precio que muestran la web y tu reserva es orientativo. El precio definitivo es el que te confirmamos al cerrar la operación, calculado con la cotización de ese momento.
El oro de inversión que cumple los requisitos legales está exento del impuesto indirecto conforme a su régimen especial. La plata, y el oro que no reúne esos requisitos, tributan al tipo vigente. Los gastos de envío, si los hay, te los indicamos antes de cerrar la operación.
Pago
Las formas de pago disponibles te las indicamos al confirmar la operación, y entregamos la pieza una vez recibido el pago completo, salvo que acordemos otra cosa.
Por ley, no pueden pagarse en efectivo las operaciones de 1.000 euros o más en las que intervenga un empresario o profesional; el límite es de 10.000 euros si quien paga es una persona física sin domicilio fiscal en España que no actúa como empresario (artículo 7 de la Ley 7/2012, de 29 de octubre).
Entrega y envío
Puedes recoger la pieza en la cita, en Santa Cruz de Tenerife, o recibirla por envío en cualquier lugar de España: trabajamos con empresas de transporte nacionales e internacionales. El coste, el plazo y las condiciones del envío se acuerdan antes de cerrar la operación.
Canarias está fuera del territorio de aplicación del IVA de la Unión Europea, así que los envíos al resto de España o a otros países pueden requerir trámites aduaneros y generar impuestos a la importación en destino. Te informaremos de ello antes de cerrar la operación.
Si eres consumidor, el riesgo de pérdida o deterioro de la pieza pasa a ti cuando la recibes tú o la persona que hayas indicado (art. 66 ter TRLGDCU). Al recibirla, comprueba que el embalaje y los precintos estén intactos y avísanos cuanto antes de cualquier incidencia.
Derecho de desistimiento
Si compras a distancia como consumidor —sin estar presente en la cita—, la ley excluye el derecho de desistimiento para los bienes cuyo precio depende de fluctuaciones del mercado financiero que el vendedor no puede controlar (artículo 103.b del TRLGDCU). Es el caso del oro y la plata de inversión, cuyo precio se fija sobre la cotización internacional del momento: una vez cerrada la compra, no podrás desistir de ella.
Las compras hechas en persona no tienen derecho legal de desistimiento. Nada de esto afecta a tus derechos si la pieza no es conforme con lo contratado.
Autenticidad y garantía
Cada pieza que comercializamos lleva su certificado de pureza, y trabajamos únicamente con refinerías y distribuidores certificados por la LBMA. Conserva el certificado y el embalaje original: facilitan la recompra y la reventa.
Si eres consumidor, respondemos de cualquier falta de conformidad que exista al entregarte la pieza y se manifieste en los tres años siguientes, conforme al TRLGDCU. Si detectas un problema, escríbenos a info@lingot.com.
Servicio de recompra
Lingot ofrece a sus clientes la recompra de sus piezas. El precio se calcula con la cotización del metal en el momento de la operación y depende del formato, lingote o moneda. Antes de cerrarla podemos verificar la autenticidad de la pieza.
Para recomprar debemos identificarte y cumplir las obligaciones legales de registro y de prevención del blanqueo de capitales. Ten en cuenta que la ganancia que obtengas al vender puede tributar en tu declaración de impuestos.
Prevención del blanqueo de capitales
Como comerciante profesional de metales preciosos, Lingot es sujeto obligado de la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo. Por eso, antes de operar debemos identificarte con un documento oficial y, según el caso, conocer tu actividad, el origen de los fondos o, si eres una empresa, su titular real. Si no es posible aplicar estas medidas, la ley nos impide realizar la operación. Cómo tratamos esos datos se explica en la Política de privacidad.
Atención al cliente y reclamaciones
Puedes contactarnos en info@lingot.com o en el +34 669 39 31 97. Atendemos con cita previa en Santa Cruz de Tenerife.
Si tienes una queja o reclamación, escríbenos: te responderemos lo antes posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes. Si eres consumidor, también puedes pedir la hoja de reclamaciones oficial y acudir a los servicios de consumo del Gobierno de Canarias o de tu comunidad autónoma.
Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, cualquier conflicto se resolverá ante los juzgados y tribunales de tu domicilio; en los demás casos, ante los del domicilio del titular, salvo que una norma imperativa establezca otro fuero.